旅行社是旅游行业中不可或缺的力量。然而随着DeepSeek、腾讯元宝等AI工具的出现天添盈，一份出游攻略可以根据你的需求快速生成，旅游目的地的信息也可以一键获取，作为旅游服务的供应商，旅行社还有生存空间吗？
几家头部旅行社最近的动作，引发笔者思考。
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谁在参团？
3月初的一个周末午后，东方宾馆一楼的宴会厅人群簇拥，这是广州一家头部旅行社的春季线路热卖会现场。
开售仅半小时，礼品区已送出28个行李箱，这意味着已产生28单超万元的订单。这样的交易盛况堪比2019年（疫情前）广州每年3月和9月举行的旅游展（9月份举办的叫“旅博会”）。
今年的情况有些特殊天添盈，广州旅展延至5月份，春节后到五一前的淡季出游需求如何释放？旅行社依然需要一场面对面的线下交易。
谁是旅行社的买家？热卖会上的每张交易台前，大多是衣着朴素但出手果断的退休“老广”，他们三两结伴，或夫妻或闺蜜，一年出游至少两次或以上。银发一族始终是旅行社的主要客群，其有钱有闲，但囿于不善于从互联网上获取有效信息，参团出游是相对稳妥的选择。面对面交易、错峰出游，能够获得相对丰富的出游信息，更重要的是，价格有吸引力。
作为旅游业中主要渠道供应商，旅行社可以拿到各地旅游局、景区、航司提供的优惠政策。在这场热卖会上，粉色系的宣传墙纸上，赏春线路无论长短或境内外，全部标注着“现场抢位价”标签，这是旅行社淡季促销的惯常做法，当然也是吸引错峰出游人群的注意力。
事实上，论及对银发一族的需求，即便AI再“聪明”，也无法与一位熟谙销售技巧的服务人员相匹敌。这就是为何即便传统旅行社行业式微，但一线销售人员和资深导游无法取代的根本原因。与习惯于用社交媒体搜索和AI搜索的人群不同，银发一族更依赖于人与人之间的沟通问询，在需求还不太清晰的时候，“更抵玩”成为他们决定买单的最主要因素。“美国东岸线路去到3万了，虽然现在去美国东岸可以看樱花，但看樱花还有更多性价比高的选择。”一位旅行社销售人员告诉记者，时下最受欢迎的，且主推的是更具性价比的春游线路或长线预售产品。其中一条长线的预售产品单日的销售额就接近千万元。
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除了组团，旅行社还在做什么？
然而坦率地说，这只是针对过往存量市场而言。当更多互联网平台涉旅以来，旅游行业的主力军在寻求新的市场增量时难度有增无减。如何借AI提高内部运营效率，或是旅行社当前能够做的有效之举。前不久，岭南控股旗下的广之旅易起行，在其开发的易游AI平台接入DeepSeek模型，探索挖掘更多的价值场景。包括Deepseek在内，易游AI平台集成了国内外多个主流大语言模型，以提升运营效率、改善用户体验为目标，打造了一支AI数字员工团队。它依托公司数据与业务底座，经过上万次迭代训练和海量自有数据库“投喂”而诞生。目前，AI数字员工团队近700名数字员工已在行程定制、销售问答、签证处理、知识问答等多个工作场景中投入使用，全天候在线工作，为用户提供无缝衔接式使用体验，开启人机协同的新型工作模式。
除了运营增效，旅行社业亦在原有的组团能力上，叠加新技能与新业务。比如为海外目的地提供更多宣传推广方式，以更多元的产品组合打开新的市场。今年3月，广之旅宣布澳大利亚自由行预订频道全面升级，推出涵盖签证、机票、行程设计等一站式服务，并发布了多款昆士兰州深度旅游线路及“一家一团”定制产品。“我们发现，对一些家庭游客而言，价格并不是影响目的地选择的第一要素，他们更关注安全和舒适度。”广之旅方面有关负责人表示，基于这一观察，旅行社探索的“一家一团”产品虽然在价格上不具明显优势，但仍然获得不少广州家庭消费者青睐。除此之外，澳大利亚新南威尔士州也联手岭南集团旗下广之旅和花园酒店，打造联名下午茶套餐，在酒店餐饮消费的场景中，推介澳洲正值秋日的度假玩法。
另一方面，去年以来广之旅的“地接”业务拓展至四川、甘肃、青海、新疆、云南、西藏等西部地区市场，亦是助推业务增长的引擎之一。
在众信旅游零售公司众信优游总经理曹建看来，随着中国旅游市场持续恢复，中国旅游市场展现出巨大的市场潜力及强劲的复苏态势。众信旅游2024年业绩预告显示，公司预计2024年度营业收入为62亿至68亿元，净利润为9500万元至1.2亿元，实现营业收入和净利润双增长。 “随着旅游3.0时代的到来，旅行不再是单纯的欣赏自然风景、了解历史文化，更多的是通过不断提升的旅游服务水平让游客体验不同凡响的人生体验，提供更多的‘情绪价值’。”曹建举例道，2024年众信旅游推出的“众信制造2.0”产品系列，通过独立成团、一价全含、明示服务、金牌领队等一系列高标准化软、硬件升级，带动整体系列优化升级，成功实现营收超5亿元。
这与一般的旅游线路有何不同？比如明示服务，不仅仅告诉游客住几星级酒店，还进一步明示到具体住哪个品牌酒店、哪个菜系的菜单等等。
除了to C, 众信旅游也在加码to B端的业务。比如去年年底众信优游研发上线的零售UUX系统平台，这是一套旅游零售数智化生态系统，通过系统交互体验，智能助手YOYO、合作商AI智能发品工具、自动化结算、优游学院等，解决了全国供应链共享，业务订单自动化结算，业务标准化，数据智能化等多个行业痛点，并在诸多业务环节引入了AI大模型智能应用，帮助中小旅行社转型升级。
南方+记者 周人果天添盈
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